注意！”你”不该经营社会化媒体

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看到这个标题你可能心里已经想：这SB从哪里来的？当大家都在说经营社会化媒体很重要，微博这么火红的时候，竟然有人说：不该经营社会化媒体？在开始之前，我们先回顾一下前些日子在微博上火热的度娘，最新的数字是来到了27万粉丝。但是我们放眼望一下百度其他产品粉丝数：百度3万、百度统计2万，最高的叫做百度百科只有有22万，终究敌不过度娘一个人的27万。可能找一些百度高管的微博粉丝数都可以超越这个数字。

再看看微博的人气总榜，前十名唯一的蓝V是NBA，前五十名多出来的两个蓝V是新浪官方的帐号；到了直到第106名，才出现了第一个勉强算品牌，但实际上是媒体的新周刊；而网站品牌最高的为美丽说，占据第207名；称得上消费性产品品牌的联通微博粉丝数132万位于总榜的476名，勉强挤入前五百大的行列。这些数字你感受了什么嘛？

社会化媒体，以人为本

图片来源：Dory粉丝专页

我相信许多已经接触过Facebook营销的社会化营销研究者都会看到国外许多「品牌」经营粉丝专页成功的例子，所以有许多研究者就开始鼓吹中国的企业及品牌应该经营企业微博或是品牌微博。但是我们也来看看Facebook的排行：前十名中唯一是消费性品牌的是可口可乐，但是熟悉这个粉丝专页发展史的人就知道，他是一个真正的”粉丝专页”，最早建立这个粉丝专页的是真正热爱可口可乐的两个粉丝，后来才有官方人员的加入。比较上来说，Facebook跟Twitter的确是有比较多的消费性品牌在前一百名其中，但不难发现真实人物或是团体还是占据了绝大多数的名次（就连海底总动员/寻找尼莫中的多莉，都在前一百名的行列。品牌不是理论上会有比较多人关注嘛？为什么会有这么大的差异呢？

其实社会化媒体本来就是一个社交平台，而社交是发生于人与人之间的一种关系，反倒品牌是个冷冰冰的东西，你有可能跟品牌做社交嘛？我想很难（甚至不可能），这是理由其一。其二是由于传统推拨式的营销会让一般的消费者产生一个感觉：看到品牌出现就等于准备要被它广告，网民上社会化媒体是来交朋友的，这是一个私领域性质很重的领域，平时网站跟电视及其他传媒已经成天被广告轰炸够了，在社会化媒体里面谁还想去看一个塬本我不熟悉没有关系品牌的微博呢？

所以，这就是许多品牌踏入微博营销始终没有获得明显的成效的主因之一。

社会化媒体是渠道不是平台

那身为企业及品牌，我们该如何重新检视一下我们的社会化营销策略呢？在过去辅导过一些台湾Facebook营销的经验，小黑我发现企业在经营粉丝专页的时候有四个最严重的误区：

1. 社会化媒体只有一个人经营，而非整个部门经营。
2. 只安排发文人员，甚至使用定时发文软体，而没有安排与粉丝户的计画。
3. 只转发无塬创，10个粉丝专页在热门事件出来之后大概会有八个粉丝专页发同样的东西。
4. 认为收集了一大堆粉丝就会有买气，就可以达成转换率

而这误区的造成就是把社会化媒体当做平台来经营，甚至曾经有「有粉丝专页就不需要有官网」的说法出现。

基本上把社会化媒体当做平台这个出发点我也不能完全说不对，我也不是没有这样的操作过，只是在几年的经营经验下来，我个人发现这并不是最佳的社会化营销的策略。而当我意会到这件事情之后，我调整了我的策略，我把社会化媒体上的每个人都当做了我的传播渠道，趁着Facebook打卡（Check-in）提议了合作伙伴，推出了台湾第一个「你打卡，我打折」线上线下整合社会化营销活动。同时复制到其他同类型的产业，所以有了下面如图所示的结果：

别再老王卖瓜了，产品的好是别人说的

因为正如我所说，社会化媒体是以人为本，而所有营销策略中，跟「人」最有关的其实就是「口碑营销」，而口碑营销也正是让消费者帮你做营销，而这一策略也正是社会化媒体营销的核心。经营社会化媒体其实要了解到，这应该是一个品牌导向，而非销售导向。在设计任何社会化营销策略的时候，应该设计让使用者帮品牌创造内容及好评的举动，建立企业微博只是方便让人能够”@”而已，或是有个投诉建议的管道，而且不是只经营社会化媒体，而是要紧密的绑住你的网站及其他自有媒体。

其实我们从Facebook推出的Open Graph Beta中就可以得知，未来企业或品牌加入社会化媒体的趋势，应该是要与使用者的各种网路行为做绑定，让使用者帮我们的品牌或产品做传播，俗话说的好：金杯银杯不如网民的口碑。虽然社会化媒体营销在中国刚起步，但是如何先制定好社会化营销的策略是当下最重要的事情。跳脱只经营微博的概念吧，请让网民帮你经营你的微博口碑。而且别忘了我们在社群讯号一文中提过的，社会化媒体要帮助SEO做最好的策略，就是让网站链结广佈在各个不同人的墙上，才能达到更好的SEO成效。社会化媒体只是一个工具，别被工具给限制住了！

作者：邱煜庭