公众号运营：50个常见英文术语的运营应用

在做运营的过程中，与产品、开发、营销、策划等各职能的人进行交流时，总免不了遇到很多的英文简写术语。最开始的时候你可能认为别人是装逼，但实际上不管别人是装逼还是习惯，要想至少听懂别人在说什么，那些基本的常见的英文简写作为一个运营人员你总应该懂得。

术语是为我们所用，而不是为其所束下面是我平时工作中经常遇到的一些英文简写术语，小编整理了一下常用的术语的解释说明，希望能够对大家平时的运营沟通交流起到帮助。

1）UGC：用户生成内容（User Generated Content）

2）PGC：专家创造内容（Professional Generated Content）

UGC主要是依靠用户本身的着创造力和分享力而产生的内容。而PGC则是由专业的人创造的内容。在做公众号运营时，UGC更适用于互动，比如制造话题引导用户创作UGC的内容，再将这些内容挑选优秀的整理分享也是常见的互动方式之一。在微博上有个叫“微博搞笑排行榜”的大V就特别喜欢使用这种互动形式，效果也特别好。而PGC则是作为一种价值性内容的存在，如果分享一些PGC的内容，可能权威性效果感更好，还能带来流量。

3）KPI：关键绩效指标（Key Performance Indicator）

不同类型的平台可能有着不同的KPI标准。比如公众号一篇图文的KPI一般主要是围绕阅读量、留言量、点赞量、分享量。

4）KOL：关键意见领袖（Key Opinion Leader）

搞定一个KOL通常能够影响一大播粉丝。比如微博上的大V，简书上的简书推荐作者，这些KOL说出的意见经常能左右一些用户的判断。在运营公众号时如果想策划事件营销，借助KOL的力量就能事半功倍。

5）SEM：搜索引擎营销（Search Engine Marketing）

6）SEO：搜索引擎优化（Search Engine Optimization）

7）PPC：按点击付费（Pay Per Click）

SEM一门专门的营销类目，就是针对搜索引擎进行的营销手段。它的主要方式就是SEO（通过优化提升自然排名）和PPC（通过付费手段来竞价），无论是SEO还是PPC都是基于搜索引擎掌握着用户的流量入口，掌握一些SEO的技能和PPC的技巧，对于公众号运营也会对平台流量很有帮助，因为无论是公众号名称的搜索、公众号内容的搜索，涉及到搜索就用得上SEO。

8）UI：用户界面（User Interface）

9）UE/UX：用户体验（User Experience）

10）IXD：交互设计（Interaction design）

11）UED：用户体验设计（user experience design）

12）UCD：用户为中心设计（User Centered Design）

运营与设计师之间的互动个人感觉没有产品多，而且这些复杂的说法其实个人感觉真是让人蛋疼且然并卵。但是以上这些概念所传达出来的设计理念，我觉得运营还是需要心理有杆秤的：那就是评价一个产品或者一个策划页面的设计，要从用户的角度出发，设想你是一个用户，那个当前的UI是否友好，UX是又否舒适，IXD又是否便捷，只有真正站在用户角度为用户考虑的产品和功能才是真正的UCD和UED。

13）DAU 日活跃用户（Daily Activited Users）

14）WAU 周活跃用户（Weekly Active Use）

15）MAU 月活跃用户（Monthly Activited Users）

16）DNU 日新增用户数（Daily New Users）

17）DLU 日登录用户数（ Daily Login Users）

18）DKAU 日核心活跃用户数 （Daily Kernel Active Users）

19）PCU 最高同时在线用户数 （Peak Concurrent Users）

都说做用户运营是做拉新、留存与活跃，虽然不同的平台，新增用户、活跃用户等的定义都不尽相同，但关于用户的各方面的数据对于运营来说都非常重要，日数据、周数据、月数据、季数据、年数据，以上同比、环比的增长，这些数据值都需要时时监控与分析，出现异常时分析原因并采取对策（比如DNU极速增长的时候，需要尽快通过来源，去判断是服务器受到攻击，还是某个爆文的力量或才其他原因），经常针对这些数据进行专项分析，也可以协助优化功能或者帮助决策哪些是转化率更高的方式。以上英文术语只不过是其中很小的一部分常见常用的数据维度。

不过我个人觉得数据分析是门专业活，运营就不要去抢数据的碗。运营更重要的还是会看数据，对数据有敏锐的洞察力，能够通过数据分析的报告来协助做出运营的决策即可。

20）LBS 基于位置的服务（Location Based Services）

LBS现在已经非常普及，无论是百度地图这种基于LBS提供导航工具服务的产品，还是陌陌这种基于LBS提供社交服务的产品，都非常受欢迎。对于运营来说，如果产品有线下的布点，也不妨利用LBS的功能为用户提供一些增值的服务，比如线下门店的导航，附近商家优惠券的触发等等。

21）ROI 投资回报率（Return on investment）

不要以为ROI只是电商运营才关注的数据，只要是做运营，必然离不开谈ROI。比如你做一个公众号的活动策划，在策划之初，就要有预算以及预计的流量增长、用户增长等，只有心中时时有ROI，才能够最终做到更小的投入更大的产出。

22）B2B 商家与商家建立的商业关系（Business to Business）

23）B2C 商家与顾客建立商业关系（Business to Consumer）

24）C2C 顾客与顾客建立商业关系 （Customer to Business）

25）O2O 线下商务与线上商务结合（Online To Offline）

以上这四者主要是商业模式的角度，对于运营而言无非是运营的是哪种模式的产品。个人感觉B2B和C2C模式的企业开设公众号的需求度比较低，而对于B2C模式和O2O模式的企业来说，建设一个公众号进行运营，以帮助聚集潜在顾客，建立自身会员体系，这个需求度还是很高的。运营B2C企业的公众号平台，关键点是要功能与内容和企业本身的卖点做到吻合，只有吸引到了潜在顾客，公众号的粉丝价值才更大。运营O2O企业的公众号，则主要是通过公众号来服务线下的顾客的同时，将更多的线上潜在顾客引流到线下。

26）PRD 产品需求文档（Product Requirement Document）

不要以为产品需求文档就是产品经理才干的活，和运营无关。实际上，在运营过程中间，大部分产品的PRD都是基于运营提出的需求，只是因为产品经理更懂产品设计与开发的逻辑而已，我们公司的所有PRD基本上都是运营与产品反复沟通与探讨的结果。

要让产品做出一份满足运营要求的PRD，运营必须要牢记几个原则，目标导向原则、紧急排序原则和提供参考原则，简单来说就是，不要抢产品的活，但要给产品划圈圈。

27）MVP 最小化可行产品 （Minimum Viable Product）

在产品领域颇火的一个词，都说互联网时代，唯快不破。所以才有MVP，也就是针对产品核心的商业模式和核心功能，而生产的一个最小化的可行产品，一般也就是各产品的1.0版本。个人觉得正是因为大多数企业的金钱、时间与市场催生的是MVP，才更加有运营存在的价值。运营就是要不断研究用户对于MVP的使用情况和反馈数据，进而有针对性的，与产品一起快速的将产品迭代升级，直至将产品做得日趋完善。

28）CRM 客户关系管理（Customer Relationship Management）

做用户运营时，CRM可以说是重中之重，做好运营，个人觉得一套完善的CRM系统必不可少。从我自己的经验体会来看，一个好的CRM系统应该至少包括以下几方面的要素：

1、用户的基本信息（昵称、姓名、年龄、联系方式、地址、积分、消费记录等，这些可以通过注册、调研、活动等方式获取和不断完善良，从而形成一张完整的用户画像）；

2、用户分类（针对不同属性对用户有分组，可以进行相应的精准营销）；

3、用户分级：（按照用户的一些关键指标，以不同权重形成数据模型，进而可以将用户分级，不同级别对应不同权重，促进用户的活跃）；

4、用户服务跟踪记录（能够将用户的互动、服务情况等进行记录，以帮助运营在遇到特殊情况时能够最快速度判断该用户的情况）。当然，CRM肯定不只我提到的这么简单，但是对于运营来说，有以上这四点的CRM一定可以让运营更有效率性。

29）PR 公关 （Public Relations）

30）EPR 网络公关（Electronic Public Relation）

31）BBS 电子公告牌系统/论坛（Bulletin Board System）

32）SNS 社交网络服务（Social Network Site）

随着现在互联网时代的来临，EPR成为了PR的一块重要组成部分。（不过PR有时也被用来狭指软文推广，这时候PR又成为了EPR的一种手段），基本上现在无论是传统企业还是线上平台在做推广时，都会考虑使用EPR推广，尤其是策划事件营销：在门户网站或垂直网站发发宣传稿件，在微博上找KOL摇旗纳喊，在BBS上策划几个置顶帖或精华帖，顺便再请点水军和五毛党加油造造势，只要事件本身有一定争议性和话题性，就很有可能不断发酵开来。

EPR的常见套路是先找个旁观者发布一个炒作消息，然后找一大帮KOL从不同角度对这个消息进行评论，引起话题争议，然后找有BBS和SNS上找一帮水军把争议给进一步引爆，再然后当话题火热传播效果达到后，官方站出来辟个谣顺便打打广告结束。不过现在用户也越来越精了，做得太明显或者消息太普通都没人理踩只能自说自话了。

33）CPM 按千人曝光成本收费 （Cost Per Mille）

34）CPS 按每销售成本分成（Cost Per Sale）

35）CPC 按点计一次成本收费 （Cost Per Click）

36）CPA 以访问者对广告采取的行动收费（Cost Per Action）

37）CPR 按回应一次成本收费（Cost Per Response）

38）CPP 按每购买成本收费（Cost Per Purchase）

以上词汇都是针对线上广告收费模式的一些英文术语，因为运营不可避免的要接触到线上推广的工作，所以这些术语代表的含义还是要熟知的。其中，我们都知道电商平台的广告平台用得比较多的是CPS（金额分成）和CPP（订单数），因为运营目标就是销量。但是在社交媒体平台，包括微博的广告主和微信的粉丝通工具，用得较多的都是CPM和CPC两种收费模式，因为如果仅是为了完成流量KPI，用CPM就够了，到涉及到转化率的时候，CPC的效果更好。

39）PV页面访问量（page view）

40）UV独立访客（unique visitor）

在做活动专题时，以上两个指标是考察的重点，前者是页面有一次刷新就算一个pv，而后者是以一个电脑终端的访问算做一次uv。运营在评估活动效果的时候，除了活动的参与人数，这两个维度以及转化率等也一定要考虑到，运营每做完一次活动一定要有相应的效果评估。

41）DM 快讯商品广告（Direct mail）

42）POP 购买点广告（point of purchase advertising）

43）EDM 电子邮件营销（Email Direct Marketing）

44）SMS 短消息服务（Short Messaging Service）

之所以把这四个放在一起，是因为他们都是在进行运营推广时常用到的营销方式。我一直觉得，当一个策划方案出来后，应该借助一切可利用的资源，为策划增色，为运营添力。

在线下有自己的网点或门店时，印刷DM单和制作各种形式的POP广告资料，是增加知名度和提升转化率的必行手段。但线上营销手段中，现在的EDM服务实在有些鸡肋，大部分的广告邮件打开率和转化率都很低，在做EDM营销时，找一个专业的EDM服务商，提供一个好标题和好的页面设计都非常重要。SMS现在限制也不少，因为对过于明显的营销短信现在一般要么被SMS服务商直接审核不通过，要么就被运营商拦截，所以在运营过程中，我们公司一般是借助SMS进行各类型的通知（如奖品/积分/优惠券发放通知、活动已达标通知）以及发送情感联系的祝福等，发放后基本上都能很快收到反馈，所以短信的打开率还是比较高的。

45）ADX 广告交易平台 （Ad Exchange）

46）RTB 实时竞价 （Real Time Bidding）

47）DSP 需求方平台 （Demand Side Platform）

48）SSP 供应商平台 （Sell-Side Platform）

49）DMP 数据管理平台（Data-Management Platform）

对于专门做媒介的人来说，上面这五个概念肯定是必须了解而且必须知道哪个平台优势是什么，一清二楚才能够省钱省心。但说实话，做运营我没有专门去研究过这一方面的内容，只了解一点点皮毛。个人觉得它对于运营的价值就是，当你有精准的目标客户群体，而且需要短期内全网覆盖快速推广，不妨可以找找DSP的平台，选择合适的媒体广告位，进行下RTB（实时竞价），然后投放网络广告，按照效果付费。当然个人觉得运营很关键的还是监测数据（一般使用秒针等第三方平台监测的数据），有效才是硬道理。

50 ）GMV 商品交易总量（Gross Merchandise Volume）

之前提到公众号内容运营的KPI考核一般是阅读量、分享量、点赞量和留言量等，这些个人觉得高了当然能够有更高的基数，看着让人开心。但是如果运营的目标是做电子商务，那么肯定要对GMV负责，公众号也只是推广和销售商品的平台之一而已。只是个人觉得，如果赤裸裸的天天像微商一样打广告，估计用户都取关干净了，不妨学着“故宫淘宝”公众号一般，先把趣味性和情怀感做出来，那么有些东西不要自我吹嘘有可能都会被粉丝自然追捧，GMV自然会更高。

总的来说：运营说来真的是个什么都要懂什么都要学的活。但如果只是处处学个皮毛，做到高级运营可能也仍逃脱不了打杂，不过运营的优势又在于全流程的跟踪和掌握，慢慢学精学专学强，自然能够成就自己的一片天地。