电子商务 发布日期:2024/12/23 浏览次数:1
舟桑前言:
前文介绍了舟桑我所认同的微商,小小的吐槽以及详细介绍了这套“傀儡成交话术”的四个前提条件,本文就续接上文,把上文承诺的干货 一一给大家分享出来,觉的还不错的朋友 麻烦点个赞,壕们请肆意用RMB来打赏。
没看过前文的朋友,请出门左拐 查看历史消息里的《舟桑笔记:微商如何通过“傀儡成交话术”爆发式提升业绩》,废话不多说,简单粗暴的干货 直接砸上来。
如何在微信端快速拉近和客户的距离?
很简单,就是“套近乎+称赞”。
不知道大家认真观察过身边那些自来熟的人吗?“哥、姐、咱”几乎是ta们的标配了,线下那些跑业务的,看到男客户、年级相仿 基本上就是“哥们长、兄弟短”了,意思都是一样一样的,套到你的青睐,然后要宰你的时候,哥们兄弟就扔一边去了,黑眼珠子盯着白花花的银子,谁鸟你啊、尤其是没半分交情的陌生人、没中间朋友情份的纯路人。
在这里说句题外话,人不求人一般高,一旦主动套近乎,以及 无中间朋友介绍的陌生人,头次见面就哥们长、兄弟短的,你就要当心了,不是要坑你、就是要骗你、或者就是要安利你买什么产品服务了。
其实很多人上当受骗就是从这里开始,被套近乎、一下子拉近了距离,然后一步一步卸下心防,让别有用心的人有可乘之机,咱们可以套用这个路数,但千万别拿去骗人,因为人都不是傻子,坑骗多了 轻则长时间的辛苦白忙活,重则被亲朋不齿,以及遭受牢狱之灾。
而至于称赞,就是拍马屁,但别瞎拍,否则适得其反,通常上
女人往年轻、身材、衣着、头发、妆容 方面夸;
男人往事业、地位、气色、财力 方面夸;
但最好的 还是把客户和咱们的产品放一起夸。
举个栗子:
“妹纸 你眼光真的很厉害诶,这是我们店里卖的最好的一款了,马上就断货了.....”
这都可以当模板了,包含了起码三个有益你卖家的点了,大家自己思考吧,我就不解释了哈。
如何引导发问?如何筛选客户质量,确保自己每一次的投入都极具效率?
回答这个问题,先说下为什么要问?
有两点,
1个是你的时间精力,单兵作战 看似没成本,但这个却是你最大的开销,很多人N久老是碌碌无为,也很有想法抱负,就是毁在这块儿了,老想面面俱到、老想短时间一次性搞定,但结果啥都做不出成绩,这涉及到时间管理方面,本文不相干,我也不是专家就不多说了,核心意思就一个 你必须效率最大化,才能产出价值。
2个是客户质量,因为加你WX的人,不一定都是价值客户、意向客户,有些其实就是过来瞅瞅、过来聊聊骚、以及同行过来取取经、套套线等等,这个时候 你就必须通过这个引导发问,来筛选客户质量,从而区别对待,重点对待了。
如何引导发问?
说个最常见,也是最有效的一个吧。
栗子模板:
“您是自己用?还是送别人了”模板解析:自用性价比需求、送礼面子需求
“您之前用的是什么产品了?” 模板解析:都是什么价位?都是哪一类?有所针对
“ 您之前用的产品效果怎么样了?模板解析:引导反问客户对产品的抗拒点
“ 您为什么放弃 之前的产品了?”模板解析:引导反问客户对产品的抗拒点
....
例子模板的尴尬就在于不够灵活,不够随机应变,只能生硬的展示,核心意思 就是通过层层的反问,收集客户信息,这杨即可以方便稍后针对性转化,又可以剔除垃圾客户,让你的效率最大化。
怎么剔除垃圾客户了?
回答延迟、语句应付、话语前后矛盾等等,都是此类垃圾客户的标签。
不知道大家碰到过美女酒托没有,跟你聊的时候,你可以明显感觉到 她对你的话,没有丝毫兴趣,只想快点把你约出来,约到指定的地方,狠赚一笔。这个意思是一样的,真正有需求、并且有点兴趣的客户,不会让你觉得是剃头挑子一头热,你可以感觉到你们明显的互动。
再说句题外话,其实这跟追女孩是一样的,如果你追的女孩老是让你感觉 只是你这一头热,对你只是礼貌的敷衍应付,你就别多想了,她对你没感觉 或者 她有更好的选择,连备胎的机会都懒的给你,这时候你就应该果断的换人,情圣坚持 就是笑话了。
哈哈 就是这毒舌,奏是这么现实。
当然同行要稍微费神一点,因为同室操戈向来最危险,但也别慌 继续引导收集客户信息的路数即可,因为对话都是你在主导,只要你还控制着对话的走向,别人就问不出对ta而言有价值的信息来。
如何快速了解到客户的抗拒点?从而快速有针对性的给到解决方案?
其实答案就在上面这两个问答里,就是那些层层不断的引导话术里。
1,“您之前用的产品效果怎么样了?模板解析:引导反问客户对产品的抗拒点
你想啊 产品效果如果让客户满意,ta还会愿意换吗?谁不愿意继续在熟悉且放心的商家里消费啊?尝试、尝鲜的成本多高啊?万一买亏了了?万一是假货了了?万一被骗了了?
那怕都没有,光一个退换货就够折腾人的了,没有谁吃饱了撑的 来跟你闹。
2,“您为什么放弃 之前的产品了?”模板解析:引导反问客户对产品的抗拒点
这个可以说是上面这个反问的补充,防止上述反问 客户的回答没有让你清晰捕捉到客户的反抗点、抗拒点。
其实上述这些反问,不仅可以获得客户的抗拒点,更可以获得客户的需求点,知道客户不要什么,更知道客户需要什么,情报工作做到这个地步,还不会灵活针对的搞定客户,我建议你可以去动物园当动物,毕竟当动物不需要脑子,只需要会吃喝拉撒睡。
举个栗子:
比如你是卖面膜的,客户的回答是酱紫的
“您为什么放弃 之前的产品了?”
“东西其实还可以啦,就是有点小贵,而且敷完之后 脸很干,而且还会起点小痘痘,不知道是不是过敏”
那这个客户“贵”、“干燥”、“皮肤过敏”就是其抗拒你产品的点,相反 性价比高、用完后皮肤润润的、而且保证无丝毫皮肤不适的产品 就是这个客户的需求点。
当客户说出了ta一个抗拒点,你所要做的 就是持续不断的反问“还有吗?还有吗?还有吗”
直到客户倒出ta所有的不快,和所有的需求即可。
如何即可以合理规避售后扯皮风险?又可以让客户觉得你专业靠谱,从而放心下单了?
都2000多字了,舟桑我就长话短说哈,两个字概括“确认”
木有错,就是跟客户确认一遍 ta的需求。那怕你现在已经知道了,但是你还是要重复一遍、确认一遍,没有谁 会对一个认真负责的态度 有所不快,而且 这也算是合理规避售后扯皮风险的办法之一,毕竟这都是按照您的需要推荐的呀,这都您需要的呀。
虽然拦不住哪些人品差的、胡搅蛮缠的、以及耍无赖的,但可以相对拦截一些嫌麻烦 以及 脸皮薄的,虽说林子大了什么鸟都有,但毕竟品性太过恶劣的人,究竟还是占少数。
如何打消客户最后的犹豫和各种不安全感?从而爽快下单?
不废话,直接点,这块儿有三个要点。
1,肯定客户的选择,让客户对自己的选择放心。
人对陌生未知的事物,总是有点慌,虽然已经反复确认了,但内心还是没底,这个时候 就需要咱们通过肯定客户选择,以及层层的心理暗示 让客户把心放到肚子里。
话术模板:
“这款是我这儿小姑娘买的最多的一款,刚有个小姑娘一次性买了5套,说是帮室友采购的”
“XX姐,XX哥 您的眼光真不错,这款XXX是我们店里的镇店之宝,卖的最多一款”
2,紧迫和稀缺,永远是剁手党们无法抗拒的痛点。
我一直觉的营销、推销 就是要让客户的感性放到最大,理性减到最少;因为只要客户稍一犹豫、理性思考重新回到神经末梢,你和你的品牌产品 就是再完美,也能挑